In korte tijd 200% groei in reviews met onze automatisering

Automatiseren kun je leren

Wij kozen ervoor om gebruik te maken van een emailautomatisering. Als iemand lekker had gesupt bij Supperdupper, zou diegene kort daarna een email ontvangen met het verzoek om een review achter te laten. Maar hoe konden we dit het beste aanpakken?

Supperdupper maakt gebruik van Recras, een systeem waarbij klanten een dag en tijd kiezen waarop zij willen suppen en hoe lang ze willen suppen. Wij kunnen dus precies zien wanneer ze klaar zijn met Suppen. Een paar uur na dat moment willen we dat de klant automatisch een email ontvangt met een reviewverzoek, zonder dat we daar nog naar om hoeven te kijken.

Voor wat hoort wat

Om mensen te stimuleren daadwerkelijk een review achter te laten, kozen we ervoor om een korting van 10% aan te bieden op een volgende Sup-sessie. Dit zou niet alleen zorgen voor een review, maar ook voor een mogelijke herhaalboeking. Zodra iemand een review heeft achtergelaten, ontvangt die persoon een kortingscode die bij een nieuwe boeking kan worden gebruikt. Deze email heeft een openingspercentage van 72%.

We mogen het beste paard van stal niet vergeten

Hiermee hebben we alle mensen getackeld die vanaf het moment van livegang hebben geboekt. Echter, in het verleden hebben ook veel mensen gesupt, maar die hebben we helaas nooit om een review gevraagd. Dus wij dachten: niet geschoten is altijd mis, dus we vragen hen alsnog om een review.

Hiervoor hebben we alle oude klanten erbij gepakt en gecontroleerd wie nog geen review had achtergelaten. Vervolgens hebben we hen een mail gestuurd met een reviewverzoek, inclusief de 10% korting op een volgende boeking bij het achterlaten van een review. Deze mail deed het ook goed en werd door 53% van de ontvangers geopend. Gezamenlijk zorgden deze emailautomatiseringen voor een groei van 200% in reviews.